A Minha Essência aceita a troca ou devolução de artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados e se apresentem selados na embalagem original, se for o caso.
Os produtos devolvidos incompletos, estragados, sem selo ou já utilizados não serão aceites. Só poderão ser devolvidos também no caso de se encontrarem incompletos e danificados.
Os 14 dias começam a contar quando o cliente recebe os bens ou recebe o último bem de uma encomenda que foi fracionada ou então quando o serviço for contratado mas o cliente decida pelo cancelamento da encomenda.
Logo que o cliente peça a livre resolução, o montante dos artigos será reembolsado na sua totalidade imediatamente após a receção dos bens das nossas instalações.
As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente.
Em caso de devolução de encomenda por algum motivo que não seja erro nosso, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.
No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da nossa parte, após contacto com o cliente, assumiremos os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
Em todos os casos, todo o pedido de troca ou devolução terá de ser efetuado por correio registado que garanta a entrega, para o nosso endereço, A Minha Essência Rua do Crasto,411, 1º esq 4435-657 Baguim do Monte.
Reclamações
O Utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto d´A Minha Essência de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.
A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, sendo registada nos sistemas de informação da loja A Minha Essência que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua receção.
O utilizador/cliente pode ainda sem qualquer custo expor a sua reclamação à autoridade competente ASAE quando na prestação de um serviço ou na compra de um produto ele não se sentir satisfeito acedendo ao livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
